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Devoluciones
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Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Por favor, contáctenos previamente antes de iniciar una devolución, ya que la dirección puede variar según el origen del pedido.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su devolución. Tras la inspección, le informaremos de inmediato sobre el estado del reembolso.
Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso a su método de pago original.
El abono se procesará en unos días, dependiendo de las políticas de su proveedor de tarjeta de crédito.
Nota: El plazo habitual de procesamiento por parte de la mayoría de los bancos es de 3 a 5 días hábiles.
Información adicional requerida
En algunos casos, podríamos necesitar un número de identificación fiscal u otra información adicional para procesar correctamente su pedido. Le informaremos si es necesario. Esta información solo se solicita en algunos países y ayuda a garantizar un despacho aduanero sin inconvenientes.
Si no se proporciona esta información, no podremos procesar el pedido ni emitir un reembolso.
Envío
Todos los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente usar un servicio con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por artículos perdidos durante el transporte.
Si la devolución es por motivos personales (por ejemplo, si el artículo no le gusta), el cliente asumirá los costes de envío. El importe dependerá del proveedor utilizado.
En caso de que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, productos dañados o incorrectos), cubriremos los costes de envío de la devolución.
Tenga en cuenta: los gastos de envío generalmente no son reembolsables.
Cancelaciones
Las cancelaciones son posibles dentro de las 6 horas siguientes a la realización del pedido.
Si el cliente no acepta el paquete, este se enviará a la oficina de correos local. Si no es recogido, nos será devuelto. En ese caso, el cliente podrá decidir si desea que se lo reenviemos, asumiendo los costes correspondientes.
Artículos dañados
Por favor, envíenos fotos y un video corto que documenten claramente el daño o defecto. Las imágenes deben tomarse sobre una superficie plana y bien iluminada, donde el defecto sea visible.
Esta información nos ayudará a atenderle rápidamente y a evitar problemas futuros. Por favor, notifíquenos cualquier artículo dañado o defectuoso dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
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